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ホテルのフロントの仕事内容とは?

      2016/12/02

 - 社会・政治・経済

ホテルのフロントはそのホテルの顔と言っていいほど重要な仕事ですね。その仕事内容はどのようなものなのでしょうか?なにか必要なスキルなどはあるのでしょうか?今回はホテルのフロントの仕事について調べました。

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ホテルのフロントの仕事内容とは

ホテルフロントは、フロントカウンターで宿泊に関する予約、会計、案内、各種手続きなどを行います。フロントには、ホテルの生命線とも言える機能が集中しており、ホテル全体のコントロール・センターのような役割を担います。客室係は利用客がチェックインするまでの間に、客室の清掃、メンテナンスを行います。コンシェルジュはフロント周辺に常駐し、ホテルの利用客のさまざまなリクエストに応える専門職。ホテル内の設備案内のほか、美味しいレストランの紹介や航空券の予約・リコンファーム、観光案内、劇場や映画館の座席予約など、利用客の相談役となる仕事です。どの職種も、ホテルの顔として利用客と接する重要なポジション。人に頼られ、喜んでもらえることにやりがいを感じるでしょう。接客経験がある人は、その経験を活かすことができます。また、ホテルは外国人の利用客も多く、英会話ができれば役に立ちます。いずれの職種も清潔感があり、コミュニケーション能力に優れた人に適性があるといえます。

引用元-仕事内容まるわかり職種図鑑(ホテルフロント・客室係・コンシェルジュ)|女性の求人・転職なら【とらばーゆ】

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ホテルのフロント(早番)仕事の流れ

8:00 勤務開始
夜勤の人からの引き継ぎ、当日チェックインするお客さまの確認などを行います。チェックアウトされるお客さまも多く、フロントは混雑します。

11:00 お客さま対応
観光案内や館内サービスの説明、電話対応など、休む暇もなく動きます。

12:00 昼休み

15:00 チェックインのピーク
チェックイン開始の時間帯は、フロントがもっとも混雑する時間帯です。できるだけお客さまをお待たせしないよう。テキパキと丁寧に進めます。

17:00 勤務終了
交代するスタッフに仕事を引き継ぎます。お客さまからの要望や意見があれば、共有します。

引用元-Career Garden

ホテルのフロントで働く場合に必要なスキルは?

仕事には、必ずしも必要な資格はありません。各ホテルでの研修が充実しているため、未経験でも始めやすい仕事といえるでしょう。 しかし、採用試験で有利になる資格はあります。ホテルビジネス実務検定もその1つで、学生や新入社員はベーシックレベル2級を受験することができます。料飲や宴会、宿泊などのサービスオペレーションをはじめ、マネジメント業務にいたるまで、ホテル業務に関わる実務知識に関する資格です。 また、利用客と接したり、チームで行動したりすることが多いため、コミュニケーション力や協調性は必要なスキルといえるでしょう。立地などによっては、英語などの語学力も活かせます。予想外のことが起こったりすることも多く、臨機応変に対応したり、自分から積極的に考えて行動したりできることも大切なスキルです。 さらに、フロントカウンターでは予約や各種手続きなどを行うため、パソコン操作のスキルも求められます。体力的にハードな面もある仕事なので、体力に自信のあることはアピールポイントになるでしょう。

引用元-TOWN WORK

ホテルのフロントの仕事は大変!?

基本フロントにいる間はずーっと立ちっぱなし。休憩時間やどうしても疲れた場合は裏の事務所に引っ込んで着席。電話応対、レストランの予約、道案内から近場でお勧めのお店紹介。レストランで人が足りなければドリンクの手伝いにレストランへ行き、終わったら再びフロントでチェックイン作業と、目の回るような忙しさと大変さでした。 最終的に目の前で2人のお客さん、一人が現金でチェックイン、一人がカードで支払い、電話が鳴って予約の空きを見ながらレストランと部屋を取り、電話保留を駆使して全員同じタイミングで完了させるという離れ業を覚えることが出来ましたが、この仕事を効率よく回すコツだったり、優先順位のつけ方というのはここで学んだような気がします(笑)

引用元-転職たまてばこ

時給はどのくらい?

時給は、当然個々のホテルによって違いますが、多くのファミレスやファーストフード店と比較すると、総じて良い方なのではないでしょうか?特に深夜の時給は高めのようです。そのため、深夜の仕事はラクでオイシイ仕事だと思う方もいらっしゃるようですが、必ずしもそうとは限りません。

たしかに深夜は受付業務は少なくなりますが、従業員が手薄になるので、何かあった時はフロントが全て対応しなければならないケースが多くなります。足りない備品を部屋に届けたり、エアコンやお風呂などに不具合があれば点検したり、部屋の交換でベッドメーキングをしなければならないこともあります。適切な対応ができなければホテルの信用にかかわりますので、責任重大です。

引用元-UpIn

ホテルのフロントの仕事のいい点・悪い店

ホテルのフロント係 仕事の良い点

ホテルの顔であるフロントでは実に多くのお客様と接することが出来ます。様々なお客様と触れ合うことできめ細かい心配りが出来るようになったり、日常的に英語を使用することで英会話が上達したり自分自身も成長していくことが出来ます。また、普段は合えないような方々(芸能人や政治家やスポーツ選手)にお目にかかることができます。平日にお休みが多いため、どこに行くにも混んでいることがあまりありません。

ホテルのフロント係 仕事の悪い点

シフト勤務の為、不規則な生活は避けられません。夜勤の次の日に早番になったりもし、睡眠時間がほとんどない時もあります。また、忙しい時期は先のお休みが全然分からず、前日になって急に休みになったりもしました。お盆やゴールデンウィークやお正月などの休日は、いつも必ず仕事です。その為、友達と予定を合わせるのはとても難しいです。

引用元-お金を稼ぐ方法ネット

ホテルのフロントの仕事を通して身に付くことは?

接客やコミュニケーションスキルが上がり、接客マナーや身だしなみ、言葉遣いが美しくなるでしょう。また、誰に対しても細やかな気配りができるようになり、融通性が身に付きます。またフロントやコンシェルジュの仕事では英語を日常的に使用することも多いので、英会話がレベルアップすることも。キャリアステップとしては、実務経験を積んでマネージャー職など責任のあるポジションに就いたり、経験を活かしてほかのサービスの仕事に転職する道があります。フロント係やコンシェルジュはそれぞれの仕事を究め、スペシャリストとして活躍する人も。

引用元-とらばーゆ

まとめ
特別なスキルは必要ないですが、基本的には立ちっぱなしで大変な仕事のようですね。しかし接客マナーや身だしなみ、綺麗な言葉遣いは自然と身に付くようです。

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